Подключение Sipuni в Amo CRM простое, понятное и незатейливое занятие, не зря у этого сервиса в Amo Маркете стоят пятёрки. А вот переход в нормальный режим может “запарить” людей.
Тестовый период
Удобство заключается в том, что прямо из Amo при подключении Sipuni Вам регистрируется личный кабинет и тут же выдается бесплатно на 14 дней номер телефона с которого вы можете сделать тестовый звонок.
В режиме тестирования перед звонком вы услышите готовый текст того, что это режим тестирования и для перехода в полноценное использованию сервиса необходимо ввести персональные данные в разделе Настройки - Документы.
Чтобы попасть в личный кабинет можно зайти на сайт и восстановить пароль по почте (возможно не сразу сработает)
⏱️ Длительность тестового звонка ограничена 30 секундами
Настройка SipUni
Зайдя в личный кабинет вы увидите, что уже 3 из 6 шагов заполнены, а вот дальше необходимо действовать самостоятельно.
Как видите без Google Chrome тут не обойтись, вот ссылка на расширение для браузера, о котором идёт речь.
Устанавливаем расширение и запускаем, далее всё просто копируем и вставляем полученный в личном кабинете ключ.
Если вы видите предупреждение о том, что нет доступа к микрофону
То это легко исправить, нажав на ссылку прямо в появившемся предупреждении, после чего предоставить доступ к микрофону как на фото ниже.
В данном случае 4 шаг связанный с распределением звонков и назначением сотрудников пропустим и перейдем сразу к Мобильным приложениям.
С мобильными приложениями всё четко.
Мобильный офис Sipuni
Установите приложение , чтобы в реальном времени видеть показатели и каждый звонок.
Мобильный офис позволяет видеть:
- Все вызовы по отделу и по каждому менеджеру;
- Пропущенные звонки, и когда на них перезвонили;
- Сколько клиентов ждут ответа прямо сейчас;
- Что делал и как звонил каждый менеджер;
- Задачи по звонкам из amoCRM;
- Можно прослушать каждый звонок прямо с мобильного;
Как начать пользоваться?
Полноценное использование сервиса
Чтобы перейти к полноценному использованию сервиса вам нужно:
Стоимость лицензии
На момент написания статьи есть 3 тарифа со следующими ценами по интеграции с Амо:
- БАЗОВАЯ 286 руб/мес за 1 пользователя
- РАСШИРЕННАЯ 589 руб/мес за 1 пользователя
- ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ 1499 руб/мес за 1 пользователя
Оплатить можно практически с любой банковской карты, в том числе международных эмитентов и без 3D Secure
Оформление документов
Возможно оформление на:
- Физическое лицо
- Юридическое лицо
- Индивидуальный предприниматель
Формирование электронной подписи
Для физического лица придется предоставить паспорт. В конце будет подписание документа электронной подписью.
Для Юридического лица помимо заполнения реквизитов компании еще + паспорт представителя.
Не забудьте и про подписание документа электронной подписью.
У Индивидуального предпринимателя аналогично Юридическому лицу нужно будет и паспорт представителя, но полей меньше.
Допустим вы выбрали физ лицо, чтобы не заморачиваться.
Важное при подключении физ лица
🚧 Оказывается что при оформлении на физ лицо тарифы на услуги связи будут обходиться более чем в 30₽ за минуту!
А вот при оформлении на ИП тарифы в 2 раза меньше.
Если всё 🆗 и Электронная подпись сформирована, то надо скачать, подписать и отправить обратно. Вроде бы всё просто, но нет.
Есть вот такой договор об использовании вашей простой электронной подписи и далее надо присоединиться к нему отдельным заявлением
- Загрузить подписанный документ электронной подписи
- Загрузить свою фотографию с первой страницей паспорта в руках
- Загрузить свою фотографию с подписанным документом электронной подписи в руках
После заполнения Вам необходимо скачать документ для формирования электронной подписи, распечатать, подписать и загрузить на сайт. Если у вас нет возможности распечатать документ, вы можете написать его от руки по шаблону.
Текст договора для подписания от руки Я, ФИО, номер паспорта ___ ________ присоединяюсь к публичному договору на создание простой электронной подписи для номера личного кабинета:________Подпись ________ , ..2022
Данный текст необходимо написать на листе A4, сфотографировать на камеру и загрузить, в графе "подписанный документ электронной подписи".
😥 Не хилый квест на часок-другой
Вы так же всегда можете подъехать в офис со всем комплектом документов и паспортом и оформить договор.
Чтобы звонить нужны свои или купленные у SipUni номера
Если вы используете только свои номера, то вам не обязательно оформлять договор – вы можете сразу перейти к оплате сервиса.
Подключение номеров
Более 10 000 номеров Москвы в коде 495 и 499. Номера подключаются моментально! А вот Активация номера после покупки занимает 1-3 рабочих дня. Для подключения нового номера Вам необходимо купить лицензию.
Номер 8(800) для бесплатных* входящих обойдется в подключение 2 999 руб подключение / 1 998 руб/месяц продление. *бесплатных значит, что Вы не платите за входящие минуты
В основном простые номера, без красивых цифр за отдельную плату.
Местный номер на примере Тулы обойдется в 1 000 руб подключение / 266 руб/месяц продление для обычного номера.
А вот красивый местный номер при подключении обойдется в 9 900 руб.
Подключение сим-карт Sipuni
📶 Важно! Подключить сим-карты можно на Юридическое лицо или ИП. Сейчас вы можете заказать и оплатить сим-карты. Сразу после оформления мы отправим сим-карты на ваш адрес.
Важное при оформлении на ИП
Допустим Вы решили оформлять как ИП и пользоваться услугами корпоративной связи.
В моем случае принято решение о покупке физической сим карты Sipuni, с минимальным тарифом без мобильного интернета и пакета смс (принимать можно, нельзя слать).
Это было нужно чтобы закрыть вопрос с мессенджерами на телефоне, с которыми планировалось работать из офиса в котором есть Wi-Fi (от мобильного интернета напомню отказались)
💸 Цена такой симки обошлась на момент написания статьи в 450₽ + 490₽ доставка CDEK
При получении симки от курьера нужна будет доверенность по форме М-2, особенно если вы упустили встречу с курьером и симку отнесли на ближайший пункт выдачи. Это может стать сюрпризом при делегировании и работе менеджера по интеграции телефонии в качестве услуги для компании.
Активация сим-карты
Если успешно получили пакет с документами и симкой на руки, то во вложении:
- Заявление на подключение абонентского номера (1 шт.)
- Договор об оказании услуг связи (2 шт.) + Доп.Соглашение + Банк заказа (2 шт.)
- Сама SIM-карта
🐝 Как оказалось - это корпоративная связь от Билайна 🤦♂️
Как получите сим карту необходима активация на ГосУслугах. Для активации на Госуслугах нужны данные конечного пользователя по сим карте фио, дата рождения, серия и номер паспорта, кем выдан, код подразделения, дата выдачи
Инструкция в pdf 👇
На ГосУслугах поиске ввести Активация и выбрать услугу Активация корпоративной сим-карты.
И по шагам:
- ИНН вводите Вашего ИП
- номер сим
- оператор Билайн
- и подтвердить.
По завершению прохождения регистрации на портале гос услуг, надо дать обратную связь менеджеру SipUni ответным письмом/ сообщением.
Всё надо подписать, поставить печать и отправить оригиналы почтой в Москву (не электронной, а обычной)
Тест работоспособности
Цель мероприятия, чтобы в AMO при входящих и исходящих звонках подтягивалась запись разговора
И тут не без проблем.
Входящий на номер SipUni проходил. Пропущенный звонок моментально создавал задачу на перезвон в AmoCRM. А вот с исходящими были какие-то проблемы. По какой-то причине не удавалось вообще совершить звонок.
Пошел в поддержку жаловаться, пока всё проверяли, уточнил может быть дело в том, что в личном кабинете в разделе SIM-карты указано, что в тарифах нет пакета и Остаток в минутах - 0.
📞 Пояснили, что дело не в этом. При исходящих деньги списываются с баланса личного кабинета SipUni
Проблему удалось решить только с помощью технической поддержки. Успешно ✅
Позвонил сам себе предварительно добавив в контакты AmoCRM свой номер. Запись к контакту подтягивается сразу после завершения разговора (ну может быть пришлось страницу обновить). Причем как входящий, так и исходящий вызовы.
Итоговая цена
Для работы 1 человека на 1 месяц в качестве физика вам понадобиться:
- Заполнить паспортные данные и подписать документы электронной подписью (тут же)
- Купить лицензию
- Купить номер (допустим местный)
- Пополнить баланс на минуты
Итого (минимум) 286 рублей лицензия на 1 месяц + местный номер 1000 рублей (единоразово) 266 рублей в месяц + баланс на 300 рублей = 1586 рублей сразу и 522 (286+266) ежемесячно.
С физической картой +990₽ единоразово.